Procesamiento de Operaciones en Banca Telefónica

Las plataformas de autoservicio, así como los Sistemas Interactivos de Respuesta de Voz (IVR), se han vuelto fundamentales para que los clientes realicen transacciones bancarias de forma autónoma. Con el tiempo, la variedad de servicios disponibles en estos canales ha crecido, abarcando desde consultas de saldo, cambio/validación de NIP y movimientos, hasta transferencias entre cuentas.

Estos sistemas operan 7 x 24 x 365 y no solo necesitan conectarse con los sistemas centrales del banco, para ejecutar las operaciones, sino que también deben completar rigurosos protocolos de seguridad, como la validación de claves y la autenticación del usuario, con algoritmos de cifrado y/o con equipos de seguridad (HSM). Una experiencia transaccional fluida y segura en estos canales, es clave para la satisfacción y fidelización de los clientes.

Nuestra solución, InterAct Router, se integra perfectamente con las plataformas IVR. Facilita la comunicación segura y eficiente, permitiendo no solo el intercambio de información, sino también el procesamiento de todas las condiciones de seguridad necesarias, para que las transacciones se realicen de manera veloz y confiable.